שירות לקוחות

מדיניות אספקה ומשלוחים:

אנחנו ב- Flawless מתחייבים לספק לכם את כל התכשיטים תוך 7-10 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (נשתדל להקדים).
במידה והתכשיט מוכן לפני הזמן אנו ניצור אתכם קשר לגבי איסוף / משלוח.

ישנם 2 אפשרויות שילוח:

שליח עד הבית:

שליח יגיע אליך לכתובת המבוקשת למסירת המשלוח. זמני פעילות השליחים הם בימי א’- ה’  בין השעות 8:00-19:00. במידה ואינך נמצא/ת על מנת לקבל את המשלוח, תתקבל הודעה בכתובת המסירה או בטלפון ויתבצעו ניסיונות מסירה נוספים עד שתמסר החבילה. 

 איסוף עצמי:

איסוף ממשרדנו ברחוב תובל 15 במתחם הבורסה ליהלומים בר”ג.
ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00 בתיאום מראש.
אנחנו נמצאים כ-7 דקות הליכה מתחנת רכבת סבידור מרכז וקרובים לתחבורה ציבורית.

מדיניות החזרות:

בחרתם להחזיר את התכשיט מסיבה כלשהי? אין בעיה, אצלנו ב- Flawless תקבלו החזר כספי בלי יותר מידי סיבוכים וכאבי ראש מיותרים.

ניתן לעשות זאת בקלות עד 30 יום מרגע קבלת ההזמנה בצירוף חשבונית או מס’ הזמנה.
ההחזר הכספי יבוצע באופן מלא ולפי התשלום בביצוע העסקה – מזומן / אשראי ויבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה גם באופן זה, ועסקה שחויבה באמצעות תשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).

אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך 🙂
החזרים כספיים של כרטיס אשראי בדרך כלל נמשכים 5-10 ימי עסקים עד שהם יופיעו בחשבונכם. העברה בנקאית ומזומן יתקבלו תוך יום עסקים.

 

** לא ניתן להחליף או להחזיר תכשיטים בהתאמה אישית (שם / עיצוב אישי / חריטה / מידה שהוכנה במיוחד עבור הלקוח) **

הגבלת זכות הביטול:

סעיף 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי:

(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

מדיניות תשלומים:

ניתן לחלק לתשלומים ללא ריבית לפי האופן הבא:

  • עד 1,000 ₪ ניתן לחלק עד 4 תשלומים
  • מעל 1,000 ₪ ניתן לחלק עד 12 תשלומים

תעודה גמולוגית ואחריות:

מקבלים תעודת אחריות של FLAWLESS אשר מקנה אחריות על התכשיט והיהלומים לכל החיים.

ברכישת תכשיט מעל 2,000 ש”ח, תקבלו תעודה ממכון גמולוגי מוסמך מהבורסה ליהלומים הכוללת את ערך היהלומים, הנתונים ושווי התכשיט.

בקרת איכות:

כל היהלומים ואבני החן שלנו עוברים בדיקת איכות קפדנית ומדויקת ע”י יהלומן מומחה.
אנחנו משתמשים בחומרי הגלם הטובים ביותר וכל התכשיטים שלנו עשויים 100% יהלומים טבעיים בלבד.

רוצים לדעת עוד על יהלומים? לחצו פה
רוצים לדעת עוד על אבני חן? לחצו פה

מידת טבעת:

במידה ואינך יודע את מידת הטבעת ניתן להיעזר בדף ההסבר הנמצא פה.
הסתבכת? אל דאגה אנו נייצר את הטבעת במידה סטנדרטית ולאחר מכן תוכל/י לחזור עם הטבעת לתיקון מידה ללא עלות נוספת.

ניתן לחלק לתשלומים ללא ריבית לפי האופן הבא:

  • עד 1,000 ₪ ניתן לחלק עד 4 תשלומים.
  • מעל 1,000 ₪ ניתן לחלק עד 12 תשלומים.

אנחנו ב- Flawless מתחייבים לספק לכם את כל התכשיטים תוך 7-10 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (נשתדל להקדים).

במידה והתכשיט מוכן לפני הזמן אנו ניצור אתכם קשר לגבי איסוף / משלוח.

ישנם 2 אפשרויות שילוח:

שליח עד הבית:

שליח יגיע אליך לכתובת המבוקשת למסירת המשלוח. זמני פעילות השליחים הם בימי א’- ה’  בין השעות 8:00-19:00. במידה ואינך נמצא/ת על מנת לקבל את המשלוח, תתקבל הודעה בכתובת המסירה או בטלפון ויתבצעו ניסיונות מסירה נוספים עד שתמסר החבילה.

איסוף עצמי:

איסוף ממשרדנו ברחוב תובל 15 במתחם הבורסה ליהלומים בר”ג.

ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00 בתיאום מראש.

אנחנו נמצאים כ-7 דקות הליכה מתחנת רכבת סבידור מרכז וקרובים לתחבורה ציבורית.

בחרתם להחזיר את התכשיט מסיבה כלשהי? אין בעיה, אצלנו ב- Flawless תקבלו החזר כספי בלי יותר מידי סיבוכים וכאבי ראש מיותרים. 

ניתן לעשות זאת בקלות עד 30 יום מרגע קבלת ההזמנה בצירוף חשבונית או מס’ הזמנה. ההחזר הכספי יבוצע באופן מלא ולפי התשלום בביצוע העסקה – מזומן / אשראי ויבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה גם באופן זה, ועסקה שחויבה באמצעות תשלום בודד תזוכה בתשלום אחד).

אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך 🙂

החזרים כספיים של כרטיס אשראי בדרך כלל נמשכים 5-10 ימי עסקים עד שהם יופיעו בחשבונכם. העברה בנקאית ומזומן יתקבלו תוך יום עסקים.

 

** לא ניתן להחליף או להחזיר תכשיטים בהתאמה אישית (שם / עיצוב אישי / חריטה / מידה שהוכנה במיוחד עבור הלקוח) **

הגבלת זכות הביטול:

סעיף 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי:

(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

לקוחות יקרים,
אנו עושים מאמצים רבים כדי לשמור על קנייה בטוחה עבורכם:

1) אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלך והם מועברים ישירות לחברות הסליקה.
2) כל הפרטים האישיים שלך מאובטחים באמצעות פרוטוקול אבטחה מתקדם ביותר SSL.
3) החנות שלנו עומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי PCI DSS.
4) בעיסקאות אשראי וכחלק מעמידה בתקן חברות האשראי איננו שומרים את מספר ה-CVV בגב הכרטיס.

קנייה נעימה ובטוחה, צוות FLAWLESS.

איך אדע שהמידה שלי נכונה?

ניתן להיעזר ב”מדריך למציאת מידת טבעת” שיצרנו במיוחד בשבילך. במידה ואינך יודע את מידת הטבעת לאחר ההדרכה באתר , אל דאגה אנו נייצר את הטבעת במידת אצבע נפוצה, ולאחר מכן תוכל לחזור עם הטבעת לתיקון מידה ללא עלות נוספת.

איך בוחרים את גודל היהלום?

כשמדובר ביהלומים השמיים הם הגבול. ההמלצה שלנו היא לקבוע תקציב מראש ולחסוך הרבה התלבטויות מיותרות.. אנחנו כבר נמצא לכם את היהלום שמתאים לתקציב שלכם בצבע, בניקיון ובגודל. 

יודעים כבר את גודל היהלום שאתם רוצים? – מעולה! תשאירו לנו את כל השאר.

איך אני יודע שהיהלום שאני מקבל הוא באמת באיכות עבורה אני משלם?

ב- FLAWLESS תכשיטים אנחנו מבינים עד כמה הרכישה של תכשיט יהלום חשובה ללקוחותינו. לכן, בכדי להבטיח שאתה מקבל את המוצר שאתה משלם עליו אנחנו מספקים תעודה גמולוגית מוסמכת על תכשיטי היהלומים שנרכשים ללא תוספת תשלום.

אנו נוהגים בסטנדרטים גבוהים של שקיפות ואיכות וכן שמים דגש רב על שירות ללקוח גם לאחר הרכישה.

האם אפשר לקנות תכשיט בעיצוב אישי ולא מהדגמים באתר?

יש לכם תכשיט שתמיד חלמתם עליו? מהמם! אתם מוזמנים למלא טופס מקוון בעמוד “MAKE YOUR OWN” שיצרנו במיוחד בשבילכם או לפנות אלינו לפרטים נוספים. נשמח לתת לכם הצעת מחיר לעיצוב תכשיט חלומותיכם, כזה שעונה לדרישות שלכם, והכי חשוב שמתאים לתקציב ולסגנון שאתם רוצים.

איך אדע שהיהלומים טבעיים?

כל היהלומים ואבני החן שלנו 100% טבעיים ועוברים בדיקת איכות אצל יהלומן מומחה. בנוסף על כל קנייה תקבלו תעודה גמולוגית ממכון מוסמך יחד עם הנתונים של היהלומים אחרי שעברו בדיקה קפדנית במעבדה מוסמכת.

האם אפשר להחזיר/להחליף תכשיט שרכשתי?

FLAWLESS – תכשיטים מאפשרת לך קנייה בשקט נפשי, 

עבור כל קנייה שמתבצעת באתר תינתן לך הזכות להחזיר / להחליף תוך 30 יום,

לפרטים על מדיניות המשלוחים החלפות והחזרות קרא כאן

מהי מדיניות ההחזרה שלכם?

כל ההחזרות חייבות להיות מוחזרות תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. מס’ ההזמנה או החשבונית חייב להיות מסופק לשרות כדי לקבל את ההחזר.

החזרים כספיים של כרטיס אשראי בדרך כלל נמשכים 5-10 ימי עסקים עד שהם יופיעו בחשבונך. העברה בנקאית ומזומן יתקבלו מיד לחשבונך.

אתם תקבלו החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שלך. שלח לנו דוא”ל בכתובת Flawlesshopil@gmail.com ואנו נעזור לך לקבל את ההחזר. שימו לב כי המוצר צריך להיות ללא פגם או נזק.

** לא ניתן להחליף או להחזיר תכשיטים בהתאמה אישית (שם / עיצוב אישי / חריטה / מידה שהוכנה במיוחד עבור הלקוח) **

הגבלת זכות הביטול:

סעיף 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי:

(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

האם יש אחריות על המוצרים שלכם?

אנחנו ב- FLAWLESS תכשיטים נותנים אחריות לכל החיים עבור כל התכשיטים שלנו.

האחריות התקפה על החלפה או תיקון עבור פגמים ונזקים שונים, אך אינה תקפה במקרים של נזקים ישירים או עקיפים הנעשו על ידי הלקוח, שינוי או עיוות התכשיט. אובדן התכשיט או הסבת נזק מתוך רשלנות – אינם נמצאים תחת האחריות. כמו כן, מקרים נוספים שאינם נכללים באחריות לכל החיים הם שינוי מידה, תיקון, עבודות חידוש ותוספות שונות לתכשיט לא כלולים באחריות.

בעת פנייתכם אלינו בנוגע לאחריות יש להציג הוכחת רכישה ותעודת אחריות מקורית. 

אין לנו כל אחריות על אובדן או הסבת נזק לאבן המרכזית. סוג זה של אחריות ניתן על ידי חברות הביטוח.

האם בטוח לשלם סכומים כאלו באתר?

מצוין ששאלתם! התשלום באתר FLAWLESS נשמר בתשתיות מתקדמות ובתקני אבטחה מחמירים. כך שברגע הזנת האשראי הפרטים שלכם מוצפנים בתקן מחמיר כדי שהרכישה תהיה מאובטחת. 

במידה ואתם לא מעוניינים להזין את פרטי התשלום באתר, אתם תמיד יכולים לבצע הזמנה טלפונית בטלפון:  054-3456515 או לשלוח לנו בקשה לתשלום טלפוני ב-טופס צור קשר.

ראיתי שאתם מספקים שליח עד הבית בכל הזמנה, האם אפשר להגיע לקחת באופן עצמאי?

בוודאי! בעת ההזמנה יש לסמן את שיטת המשלוח המועדפת עלייך וברגע שהתכשיט שלך יהיה מוכן נזמין אותך לאסוף אותו מהמשרדים שלנו במתחם הבורסה בר”ג.

האם צריך לתאם פגישה מראש או האם אפשר פשוט להגיע?

אנחנו ב- FLAWLESS תכשיטים תמיד רוצים להקדיש תשומת לב מיוחדת לכל קונה המגיע ולכן אנחנו מעדיפים לדעת מראש מתי אתם מתכננים להגיע בכדי שנוכל להקדיש לכם את מלוא תשומת הלב הנדרשת. אולם, ניתן גם להגיע בשעות עבודת המשרד גם ללא תיאום מראש, תוכלו לחייג אלינו במספר: 054-3456515.

לקוחות פרטיים מתקבלים במשרדינו בכתובת תובל 15 קומה 2, במתחם הבורסה בר”ג.ֿ

בימי חול בין השעות 09:00-17:00 * בתיאום מראש * 

באם השעות לא נוחות לכם, דברו איתנו ויחד נמצא פתרון..

כמה קראט זהב כדאי לרכוש עבור טבעות?

הדעות חלוקות, בעוד ש-18 קראט נחשבת למתכת יותר טהורה, 14 קראט הינה מתכת חזקה יותר בגלל אופי הקשרים בסגסוגת, עבור טבעת הנענדת על האצבע מדי יום זוהי תכונה לא רעה בכלל (וגם זולה במעט) לשיקולכם.

מהו יהלום?

היהלום הוא מינרל טבעי הנוצר וקיים בטבע. בשל היותו עשוי פחמן מחזיק היהלום בדרגה הגבוהה ביותר של קשיחות וברק בכל ספקטרום החומרים הטבעיים.

בשל היותו המינרל הקשה בטבע, זכה היהלום לציון 10 (הגבוה ביותר) בסולם הערכים מוס המשומש להערכת מידת הקשיות של המינרלים השונים בטבע. כמינרל היחידי בעל דרגת הקושי הגבוהה, יהלום ניתן לחרוט ולחרוץ רק בשימוש באותו חומר – יהלום.

מה הפרמטר החשוב ביותר בבחירת יהלום?

ישנם מספר פרמטרים שלוקחים בחשבון לפני שבוחרים יהלום, אך אם תשאלו אותנו הפרמטר החשוב ביותר הינו החיתוך, זאת כיוון שתפקידו של כל יהלום הוא לנצנץ ודרגת הנצנוץ נקבעת על פי דרגת החיתוך.

מהי מעבדה גמולוגית?

מעבדה גמולוגית היא מעבדה בה מעריכים ומדרגים יהלומים ואבני חן למטרת מסחר. ערך האבן נקבע במעבדה ומועבר בתעודה גמולוגית המתעדת את נתוני האבן, מקורה וערכה.

מהו יהלום מטופל?

יהלום מטופל הינו יהלום טבעי שבשל הפגמים המצויים בו הוחלט לנסות ולשפר את המראה שלו ע״י שימוש במכשור ותהליכים שונים כגון: קדיחת לייזר, השרייה בחומצות, מילוי חריצים ועוד. בשל התהליכים הלא טבעיים שעובר היהלום, מחירו של יהלום מטופל הינו נמוך בעשרות אחוזים ממחירו של יהלום טבעי ולכן כדאי לקחת אותו בחשבון, לשיקולכם.

מה ההבדל בין יהלום לזירקון?

יהלום סינתטי איננו זירקון. כולם יודעים מהי זירקוניה קובית (Cubic Zirconia), אחת מחיקויי היהלומים המפורסמים ביותר בעולם. זירקוניה היא חיקוי שנראה כמו יהלום, אך חסר את ההרכב הכימי של יהלום. אבני חן נוספות שמהוות חיקוי ליהלומים מסווגות כחיקוי, בעוד שאחרות – חיקויים בעלי ערך פחות יותר – הן לדוגמה מואסניט, קווארץ וזכוכית.

 

בניגוד לחיקויי יהלומים, אבני חן ויהלומים שגודלו במעבדה הם בעלי תכונות פיזיקליות וכימיות זהות לחלוטין לדבר האמיתי. גם יהלומים מלאכותיים עשויים משריג פחמן, אלא שבמקרה הזה גוש הפחמן מוצב בתנור רב עוצמה שמאפשר לו לגדול ולהפוך ליהלום תוך מספר ימים.

האם אתם שולחים תכשיטים לחו"ל?

כן, שולחים תכשיטים לכל רחבי העולם. לפרטים נוספים צרו איתנו קשר ונשמח לעמוד לרשותכם🙂